Često čujemo da rukovodioci kažu „u poslu nema mesta emocijama“ ili „moramo da donesemo racionalnu odluku“. Poslednji primer čak podrazumeva je da racionalnost funkcioniše samo u odsustvu emocija, iako svaki neuronaučnik zna da to nije istina, upozorio je dr Alan Watkins, verovatno najpoznatiji govornik na Petoj konferenciji HR Experience, nedavno održanoj u Beogradu, u organizaciji Infostuda.

Dr Watkins je priznati međunarodni stručnjak za liderstvo i performanse, koji pored diplome medicine, poseduje diplomu iz psihologije i doktorat iz imunologije. Njegovih pet TEDx predavanja, privukla su više od 7 miliona gledalaca. Gostujući je profesor biznisa na Kingston Univerzitetu u Londonu.

Ako želite promeniti šta neko misli morate promeniti šta oseća

O emocijama i biznisu Alan Watkins je nastavio: “Ne možete imati racionalnost ukoliko emocije nisu uključene. To nisu dva potpuno odvojena sistema, kao što se često pogrešno misli, emocije i racionalnost su blisko isprepleteni. Stoga je nemoguće ukloniti emocije iz donošenja odluka čak i ako to želite. Biznis nije ni racionalan ni emocionalan; on je i racionalan i emocionalan. Prečesto HR intervencije počinju i završavaju se intervencijama u ponašanju, zanemarujući emocije”.

Watkins je upozorio da bez razumevanja šta pokreće ponašanje, gotovo je nemoguće postići trajnu promenu i bolji učinak: “Naše ponašanje je vođeno onim što mislimo. Ali ono što mislimo određeno onim što osećamo. Ako želite da promenite ono što neko misli, morate da promenite ono što oseća”, rekao je.

“Još važnija za naše performanse od razmišljanja ili osećanja su naše sirove emocije. Morate da promenite emociju, da promenite osećanja, da promenite razmišljanje da biste na kraju promenili ponašanje. Krenimo od samog srca stvari – od naše fiziologije i, bukvalno – srca”, naglasio je dr Watkins.

“Postizanje kontrole nad našim emocionalnim stanjem može početi koherentnošću samo jednog fiziološkog sistema, našeg srca, i to je u velikoj meri omogućeno kroz svesnu kontrolu srca putem disanja. Ne radi se uopšte o dubokom disanju, već o ritmičnom i ravnomernom disanju kroz centar grudi. Počnite tako što ćete naučiti da kreirate to koherentno stanje za svojim stolom, a zatim pređite na održavanje koherentnog stanja u bilo kojoj situaciji na poslu, koliko god bila stresna”, rekao je dr Watkins. Stres na primer, se manifestuje ubrzanim radom srca, znojnim dlanovima i suvim ustima. Često se zaboravlja da stres nisu preveliki zahtevi koji se kod nas postavljaju, već naša perceprcija da tim zahtevima ne možemo da odgovorimo. Dakle, da bismo sebi pomogli, da bismo upravljali vezom između pritiska i performansi, možemo početi disanjem, objasnio je dr Watkins.

Obratite pažnju na ono što osećate

Alan Watkins je rekao da postoji 34.000 emocija koje ljudi mogu da iskuse. “Emocije mogu predvideti vaše zdravlje, vaš učinak, vaše blagostanje i vaš osećaj postignuća. One utiču na našu sposobnost da donosimo efikasne odluke i podstiču ili urušavaju našu motivaciju za život. Doživljavamo ih po ceo dan i ostavljene bez kontrole, oni mogu da upravljaju nama. Ljudi često pokušavaju da ih gurnu u stranu, misleći da će se pozabaviti njima kasnije kada nisu toliko zauzeti.

“Emocije su e-motion, energija u pokretu i obično se pojavljuju svake sekunde svakog dana i, iako je energija uvek prisutna, možda je ne osećamo uvek, ne primetimo ili ne želimo da je primetimo. I pošto ne odvajamo vreme da ih razumemo, skloni smo da odlučimo da je za ono što osećamo kriv neko drugi. Emocije (emotions) su složeni biološki signali — signali koji se sastoje od udaranja srca, znojnih dlanova, napetosti u mišićima ili šta god da se biološki dešava, to su stereotipni energetski obrasci”, rekao je dr Watkins i upozorio da većina ljudi prolazi kroz svoj život potpuno nesvesni emocija.

Da bismo preuzeli kontrolu nad emocijama, prvo moramo da ih identifikujemo. Morate znati koje emocije osećate. Imenujte ih. I tek tada možete da prođete kroz njih i počnete da ih efikasnije kontrolišete, umesto da im dozvolite da one stalno kontrolišu vas. Obratite pažnju na to šta osećate, navedite to, budite objektivni u vezi sa tim i na taj način ćete moći da radite na tome da osetite nešto pozitivnije.

Svest o tome šta naše telo doživljava naziva se osećanjima (feelings). Osećanja u velikoj meri određuju šta neko misli, iako tumačenje osećanja, razmišljanje utiče – u manjem stepenu – na ono što osećate. Razmišljanje o sebi, drugima i svom okruženju određuje ponašanje – šta neko radi – što zauzvrat određuje učinak.

Jednom kada ovo uvežbate, prenesite ono što ste naučili u društvene ili radne situacije.

12 nivoa emocionalne i socijalne inteligencije (ESQ)

Umesto da pokušavamo da se oslobodimo emocija u donošenju odluka, svi treba da postanemo mnogo svesniji svojih emocija i razvijemo sposobnost da ih zaista osetimo, rekao je Alan Watkins.

“Kada je Daniel Goleman prvi put opisao emocionalnu inteligenciju (EQ), identifikovao je pet različitih dimenzija EQ. Noviji autori su dodali ili oduzeli tu originalnu listu i danas većina komentatora identifikuje šest različitih dimenzija. Mislim da postoji 12 kritičnih sposobnosti emocionalne i socijalne inteligencije (ESQ) koje lideri treba da razviju”, naglasio je dr Watkins i naveo dvanaest nivoa emocionalne i socijalne inteligencije. Upozorio je da se neke od ovih sposobnosti mogu efikasno kultivisati samo kada se razvije prethodni nivo sposobnosti. To znači da ne možemo pristupiti nekim višim nivoima dok ne savladamo osnovne nivoe:

12. Održavanje pozitivnih odnosa dovodi do uspeha = Društvena inteligencija, poštovanje drugih

11. Svest o uticaju vaših emocija na druge = Društvena svest

10. Svest o tuđim emocijama = Društvena intuicija, empatija i razumevanje

9. Sposobnost da pozitivne emocije učinite vašim osnovnim emocijama = Optimistički pogled na svet, poštovanje sebe

8. Koristite sirovu emocionalnu energiju da biste se pokrenuli napred = Samomotivacija, lična svrha

7. Sposobnost brzog povratka u pozitivno emocionalno stanje = Emocionalna otpornost (rezilijentnost)

6. Kontrolišite emocije i upravljajte stresom = emocionalna regulacija

5. Pravilno označiti i razlikovati emocije = Emocionalna pismenost

4. Svest o emocijama (osećaj!) Emocionalna inteligencija

3. Svest o konceptu emocija

2. Kontrola energija, upravljanje energijom = pravilno disanje itd.

1. Svest o energiji