Prethodnih nekoliko godina, ali i sve one koje dolaze, obojene su pojavom veštačke inteligencije i njenom svakodnevnom upotrebom. Od onih koji su je oberučke prigrlili, do onih koji i dalje prete da će oduzeti posao ljudima, mišljenja su podeljena, ali u jednome su svi saglasni – ona je tu da ostane. Sada kada znamo da je njeno korišćenje ne luksuz već norma, kako se to održava na HR profesionalce?
Sektor ljudskih resursa tradicionalno zauzima mesto najhumanijeg odseka – onog kome je posao da brine o ljudima. Iako je uloga HRa mnogo šira, neminovno je da je briga o ljudima najvažniji zadatak svakog HR profesionalca. A da li je moguće brinuti o realnim, opipljivim ljudima koristeći veštačku inteligenciju? I ako je moguće, kako to uraditi?
Za početak, neka HR vodi svojim primerom
Ukoliko se HR sektor opire korišćenju veštačke inteligencije, ako izražava fatalističke stavove, napadno se distancira, neretko i zgražava na sve učestalije korišćenje ovih alata, može samo izazvati razdor – među ljudstvom, ali i sa menadžmentom. Neminovno je da postoje mnogobrojne koristi od korišćenja veštačke inteligencije, i na svakome je da pronađe odgovarajuću meru, onu koja povećava efikasnost ali ne zanemaruje ljude. Isto kao i sa uvođenjem bilo koje tehnologije, još od doba industrijske revolucije. Zbog toga HR ima taj ključni zadatak da bude pionir ove promene, a ne njen detraktor.
Koja je glavna svrha veštačke inteligencije?
Iako je ovo jako široko pitanje, hajde da ga postavimo u kontekstu neke firme i HR-a koji u njoj radi. Zbog čega bi se neka organizacija odlučila da uvede bilo koji alat, pa i onaj iza koga stoji veštačka inteligencija?
Postoji nekoliko jasnih benefita: automatizovanje repetitivnih zadataka, smanjenje procenta greške, ubrzanje procesa… Više – manje to su ista ona poboljšanja zbog kojih su izmišljene i prve mašine, samo što su ovde značajno kompetentije. I treba im pristupiti na isti onaj način na koji smo i prethodnim – kao sredstvo koje oslobađa vreme zaposlenima i daje im prostora i resursa da se fokusiraju na ono u čemu su nezamenljivi.
Šta prvo treba da se prepusti veštačkoj inteligenciji?
Pre nego što uradite bilo kakvu procenu, analizu ili istraživanje, sedite sa svojim ljudima, šef HR odeljenja, kao i šefovi svih ostalih i pitajte ih – ljudski i iskreno – šta najviše mrze da rade. Koji zadaci im oduzimaju previše vremena, gde imaju osećaj da će pogrešiti, šta im je dosadno, naporno, šta bi prvo dali nekom drugom da rade. I krenite od toga.
Šanse su velike da će to biti baš ono što AI najbolje i ume da radi – repetitivni taskovi gde ima prostora za ljudsku grešku koji oduzimaju previše vremena.
U sferi HR-a to bi moglo da bude bilo šta vezano za podatke, odgovaranje na ponavljajuća pitanja, šablonska korespondencija pri zakazivanju intervjua, izdavanje rešenja za godišnje odmore i slično. Time dobijate prvi talas zadataka spreman da ih preuzmu roboti – zadaci koji nikome neće nedostajati.
Šta nakon toga raditi sa veštačkom inteligencijom?
Nakon toga, pitajte ih šta im je teško, šta ne znaju kako da urade, šta bi voleli da znaju kako da rade, za šta nemaju vremena, znanja ili bilo kog drugog resursa. U ovoj anketi ćete skoro sigurno dobiti potpuno drugačije vrste zadataka, i oni će biti deo dve kategorije.
U prvu kategoriju spada sve ono u čemu HR uživa i što je srž ovog sektora, ali često za to nema dovoljna resursa (vremena ili novca). To bi mogao biti ozbiljniji Employer Branding, uvođenje kompleksnog sistema praćenja učinka, češći razgovori sa zaposlenima, ozbiljniji onboarding za nove ljude… Ovde se često može naći i potreba za dodatnom edukacijom, za povezivanjem sa profesionalcima iz struke, odlascima na konferencije i seminare.
Na našem tržištu postoji potreba za razmenom znanja, mišljenja i povezivanjem kroz zajednice, ali je HR neretko isuviše zauzet da bi imao kapaciteta za ovo. I baš tu, upravo tu, veštačka inteligencija dolazi kao ključan faktor koji otvara ovaj prostor.
Sa druge strane su zadaci koje HR sam jako teško može da uradi – prediktivna analiza velikog broja podataka. Prosečan HR menadžer nema kapacitet ni da prikupi podatke, a kamoli da ih analiza u meri da može da odgovori na preko potrebna pitanja vezano za zapošljavanje, zadovoljstvo i odlazak zaposlenih. I onda dolazimo do napredne upotrebe veštačke inteligencije, i tu se krug zatvara.
Prvo, AI preuzima repetitivne zadatke, Onda, time se oslobađa prostor HR-u da proširiti svoj kapacitet. I treće, AI mu onda daje preko potrebne podatke, sa kojima on tada zna da radi. AI dopunjuje i obogaćuje, nijednog trenutka ne uzima, niti preti.
Kako se korišćenje veštačke inteligencije od strane HR-a odražava na zaposlene?
Najbolji ishod je da vaši zaposleni (ili oni koji će to postati) primete da koristite AI samo zato što, napokon, imate vremena, da sednete i da popričate sa njima. Imate vremena da uradite opsežno istraživanje o benefitima koji bi bili najbolji za zaposlene. Imate mentalnog prostora da odete na seminar o novim metodama intervjuisanja. Imate želje da se uhvatite u koštac sa menadžmentom kada donese odluku za koju verujete da nije najbolja za ljudstvo.
Sigurno je da će zaposleni primetiti promene, ali one ni na koji način ne treba da robotizuju HR, pogotovo jer će im fokus biti na onim zadacima koji su interni za sam HR. A ukoliko zaposlenom mašina, a ne čovek, recimo računa dane godišnjeg odmora i automatski šalje podsetnik da ih iskoristi, to ni na koji način neće uticati na njegov kvalitet rada i zadovoljstvo. Pogotovo, ako to oslobađa vreme za sve ono što mu već duže vremena smeta i želi da se promeni.
Human touch je bio i ostaće nezamenljiv. AI alati su preplavili tržište ali i njih treba uvesti, obučiti, kontrolisati, pre nego što se aktivno i trajno puste u rad. Ali ni najnapredniji modeli nisu ništa drugo do veštačka inteligencija, koja nikada niti može niti treba da zameni ono što je svakome neophodne – lični, realni, neposredni kontakt. Od podrške zaposlenima, do borbe za balans između profita i čoveka, od programa edukacije od planiranja aktivnost za team building. HR nastavlja da stoji iza svega što utiče na iskustvo zaposlenih, a AI samo još jedan od mnogih alata koji u tome pomažu.
